Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm mới được giao hàng hoặc dịch vụ khách hàng của 3F Store và muốn đổi trả sản phẩm, 3F Store sẵn sàng đổi trả cho bạn. Bên dưới đây là 1 số thông tin hữu ích về đổi trả sản phẩm.

• 3F Store sẵn sàng đổi trả sản phẩm đã bán.
• 3F Store khuyến khích quý khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
• 3F Store có chính sách đổi trả 30 ngày cho đơn hàng giao tại TP Hồ Chí Minh.

1. Tình trạng sản phẩm được đổi trả

• Còn nguyên tem nhãn bao bì, mới 100%
• Có hóa đơn mua hàng từ 3F Store
• Còn mới, không dơ bẩn bám vết bẩn, có mùi hôi..
• Không có dấu hiệu đã sử dụng như mở nắp bao bì, chai, lọ…
• Không có ghi chú, băng dính do thêm vào từ bên ngoài

2. Phương thức đổi trả và thời gian giải quyết

• Quý khách có thể đổi trả hàng đã mua trong vòng 48h kể từ lúc mua.
• Thời gian xử lý đổi trả là 2 – 4 giờ kể từ lúc nhận được yêu cầu.
• Khách hàng không tốn phí hay phụ phí khi đổi trả.
• Áp dụng đổi trả tại cửa hàng 3F Store, tại số 74B Nguyễn Phi Khanh, Phường Tân Định, Quận 1
• Nếu khách hàng muốn đổi trả tận nơi, cần chi trả tiền ship cho dịch vụ giao hàng.
• Không xử lý đổi trả sau thời gian 48h kể từ ngày giao hàng.
• Khách hàng có thể đổi sản phẩm khác; hoặc nhận tiền chuyển khoản.
• Hàng khuyến mãi, hàng tặng, hàng mua bằng Giftcash không đổi trả.
• Nếu đơn hàng yêu cầu đổi trả phát sinh từ sai sót của 3F Store, 3F Store sẽ xử lý lỗi trong 2 giờ kể từ khi nhận thông báo, khách hàng không tốn phí và áp dụng cho tất cả đơn hàng nội thành TP Hồ Chí Minh và ở các tỉnh thành khác.

3. Hướng dẫn đóng gói để đổi trả sản phẩm

• Hàng nhẹ, nhỏ, gọn, không dễ vỡ: Cho vào túi giấy / bọc / màng quấn nylon, dán băng keo ôm sát vào hàng hóa để định hình và niêm phong kiện hàng. Nhỡ dán nhãn tên người nhận là 3F Store kèm số điện thoại và địa chỉ.
• Hàng chất lỏng, thủy tinh, dễ vỡ: Đóng gói với màng xốp khí (bubble wrap), dán băng keo kín xung quanh, và cho vào thùng giấy carton, chèn kín giấy báo xung quanh để tránh xê dịch khi vận chuyển, niêm phong kỹ miệng và đáy thùng. Nhỡ dán nhãn tên người nhận là 3F Store kèm số điện thoại và địa chỉ. Nhớ ghi chú hàng dễ vỡ.
• Hàng nặng, lớn, cồng kềnh: Đóng gói trong thùng giấy carton, chèn kín giấy báo xung quanh để tránh hàng hóa bị xê dịch, niêm phong kỹ miệng và đáy thùng. Nhỡ dán nhãn tên người nhận là 3F Store kèm số điện thoại và địa chỉ. Nhớ ghi chú hàng nặng.